se mira que tu maleta la tenemos aquí
al
lado la hemos encontrado pero no te la
mandamos porque estamos muy veraces somos
así de Guay yo os lo digo de verdad
chicos soy una persona
que cuesta bastante llevarme hasta ese
punto de tener mucha rabia por algo
y hacer este vídeo por ejemplo o sea yo
mantengo la calma respeto espero el
tiempo que haga falta pero llega un
momento que me parece necesario y
necesario de verdad hacer este vídeo
hace aproximadamente un mes Vamos a de
tres de [ __ ]
madre Vamos ahí a la feria
más grande de los videojuegos más
importante llego a Los Ángeles Ay que me
han perdido la maleta Mira tú que bien
no que sin maleta pues ahí estaba toda
mi ropa suerte que me eché el portátil y
todo eso en la mochila bueno no pasa
nada por si no lo sabéis cuando te
pierden la maleta ya me paso una vez en
la gamescom en Alemania te la suelen
llevar al hotel en cuestión de un día o
dos te la encuentras y ya está ningún
problema una [ __ ]
la maleta me volví de
Los Ángeles que estuve casi una semana
sin ella evente contacté con iberia
amigos de Iberia un saludito que es la
compañía con la que volé para tramitar
todo esto y declarar la incidencia de la
maleta estamos a nada de cumplir un
maldito mes desde que volví de Los
Ángeles y mi maleta aún no ha aparecido
eso no es lo peor lo peor es que llamo y
me dicen no, que la maleta está en tal
Dame tu dirección, a que no sé qué, una
[ __ ]
voy a llamarlos ahora mismo y lo
Vais a entender todo porque esto ya me
parece chicos una falta de respeto vamos
a ello Así que chicos Vamos a ponernos
muy serios en este vídeo vamos a llamar
a iberia ahora mismo voy a poner el
altavoz Vais a oir la conversación Vais
a entender toda la situación la historia
las confusiones que han habido y a ver
qué nos dicen [ __ ]
acabas me cargo el
móvil aquí 24 horas de lunes a domingo
Ay para atender a a la
peñita comienza la aventura Bienvenido a
iberia para garantizar su seguridad esta
llamada podrá ser grabada
voz [ __ ],
que no he dicho nada [ __ ]
era para que dijeras no sé qué el
problema que tengo ayudarle necesito más
información sobre su consulta por favor
dígame el motivo de su llamada
incidencia con equipaje un momento por
favor no se retire eguida le atiende un
agente en estos momentos todos nuestros
agentes están ocupados por
fav no voy a esperar, voy a esperar
en estos momentos pero por Dios no me
quites esa canción que me la estaba
[ __ ]
que era mi canción
favorita me lo tienes que recordar cada
10 segundos tío
[ __ ]
Vámonos
dos minutitos esperando seguimos
informando tres minutitos esperando jod
cambiado un poquito el ritmo para esos 4
minutos de espera Vamos ahí cumplimos 5
minutos de espera Vamos ahí ver [ __ ]
señor si estáis viendo Este vídeo poner
algún a gente más Porfa
porfa
Hola me quitan la
música
Hola, hola, buenas, le escucho un poco mal
¿me escucha usted?
bien, a ver un
momento, me escucha. Ahora sí, ahora un
poquito mejor, vale. Vale, pues vamos a ver
mi nombre es Nieves, ¿en qué le puedo
ayudar Hola buenas nieves en primer
lugar Quiero saber si estoy llamando al
departamento de incidencias de equipajes,
pérdidas y
demás sí está usted ahí vale de acuerdo
Bueno pues le cuento mi caso hace casi
un mes, tuve que ir a Los Ángeles, no fue
vuelo directo, sino que hice Alicante
Madrid, Madrid, Los Ángeles. Llegué a Los
Ángeles y mi maleta pues no apareció por
el aeropuerto de Los Ángeles, como
ustedes bien saben lo normal es que la
maleta llegue pues un día, dos, tres como
mucho, eh, después al hotel, pero la maleta
nunca llegó volví a España y me volví
sin mi maleta al llegar a España
contacté con Iberia en Twitter por
mensaje privado, y me dijeron algo como
que la maleta se estaba embarcando en un
vuelo en Londres, justo cuando yo había
vuelto para ir a Los Ángeles, y digo
Bueno, pues ya volverá, tal viendo que no
surgía efecto, no tenía noticias, eh, llamé
a este número de teléfono, y me dijeron
que la maleta estaba en Alicante, como
que nunca había salido de Alicante, que
era el primer vuelo. Bien, a día de hoy ha
pasado casi un mes, no tengo la maleta, y
además, tampoco me han ingresado el
importe de los tickets correspondientes,
a la ropa que me compré allí en
Estados Unidos porque no tenía maleta.
entonces quería saber. Pues yo le puedo
dar el número de referencia, a ver qué
ocurre. Deme el número de referencia, el
número de referencia es. Vamos a ver
vamos a ver qué ha ocurrido, porque yo
soy un chaval muy tranquilo, o sea, te lo
digo en serio, yo mantengo la calma. Es
normal, pero ya es que esto es que es casi
un mes, Nieves, o sea, es un punto ya que
yo lo entiendo, yo lo entiendo. Pues vamos
a ver qué ocurre. Una ráfaga de aire frío
un molino de viento hace girar. Oye, muy
chula la canción esta que tenéis para
esperar. Eh, sí, sí, sí, me ha gustado, no sé
cuál es, no la he escuchado, hasta que dice
una ráfaga de aire frío, un molino de
viento hace girar. ¿Te suena?
Ajá. No, no. Bueno, pues es esa, no pasa nada
vamos a lo que vamos. Sí, vamos a ver aquí
tenemos el expediente que está a nombre
de la V. Noas. Ese soy yo, o sea, le sale
dónde está la maleta ahora mismo, porque
es que a mí me confundieron, dijeron
ahora mismo, ahora mismo la voy a
buscar, la voy a buscar. No me dice, o sea,
me dice que se ha solicitado un, eh, la
maleta, sí, pero yo voy a intentar con el
número de la etiqueta de la maleta
hacer un
más para ver si aparece por algún lado.
Vale, pues vamos a verlo porque yo he
visto aquí que mis compañeros ya le han
pedido a los diferentes
aeropuertos, pero no ha surgido mucho
efecto, se lo digo yo, no, no, no
no acabo de encontrarla.
el en Alicante. Alicante es que tiene
coña la cosa en Alicante, vale, pero en
Alicante parece que lleva ya un mes
espere, que la voy a solicitar. Es que la
voy a solicitar ahora mismo, ahora mismo
pero no estaba ya
solicitada. No sé lo que ha pasado
Aquí estaba solicitado que se envíe
pero no sé, no sé. Ay, perdone usted que me
estoy mareando un
poco. Bueno, pues vamos a solicitarla
vamos a
ya lo he solicitado. La cosa es que yo
también, durante todo este proceso, me he
mudado de casa, entonces le tendría que
dar mi nueva
dirección. Esa dirección la quitamos
porque es mi antigua casa. Le doy la
nueva. Yo ya me estaba temiendo que la
maleta estuviera perdida o algo, y me
estuvieran dando largas y tal. Pero bueno,
si la han localizado en
Alicante. Sí, sí, está localizada en
Alicante. El tema de indemnizaciones para
todo esto, cuando es que la maleta se
pierda por completo, porque claro, yo
estaba un mes sin mi maleta, y tengo
derecho. Usted tiene derecho a
indemnización, y ahora le digo yo a dónde
le doy, le doy una dirección de email
a donde enviarlo, pero vamos a, pero vamos
yo lo que quiero es que hemos encontrado
la maleta que ya está, pues ya estaría
Noa, pasar una
pequeña encuesta que viene a
continuación. Sí, por supuesto. Pásamela
Vale, pues entonces no, no cuelgue, vale
Muchísimas gracias, por venga. Adiós
Nieves, que tenga un buen día. Adiós, se
viene la encuesta ahora. Muchas gracias
por su colaboración. Vamos a hacerle tres
preguntas que nos ayuden a mejorar. Vamos
a satisfacción con la atención recibida,
por parte del agente, marcando del 0 al
10 en su teléfono, siendo 0 muy
satisfecho y 10 muy satisfecho. 0 no
es broma. Marque un día basándose en esta
última llamada. Por favor, marque uno si
hemos resuelto su necesidad. Contrario,
máquelo. Ah, por supuesto. Pues el uno
salgo contento. Valores y en términos
generales, ha sido fácil para usted el
motivo de contacto con Iberia, siendo
0 muy difícil y 10 muy fácil. Hombre,
ha sido un poquillo complicado. A darle
un cinco, aprobado justo. Muchas gracias
de nuevo por su colaboración. Su opinión
nos ayuda a mejorar. A ti, adiós, adiós
adiós, adiós. Bueno, pues hasta aquí video
mi gente de YouTube. Pensaba que iba a
salir más [ __ ]
de la llamada, pero
bueno, me ha atendido relativamente bien
Ahora falta que sea verdad de que es
tan Alicante y me va a llegar en nada
porque esto ya es la segunda vez que me
pasa. Primero dijeron que estaba en
Londres, que no sé qué, luego en Alicante
es de coña que esté en Alicante, tío, ya
haya pasado un mes en el primer vuelo
que estaba al lado de mi antigua casa, y
no me la enviaron jamás. Hago este vídeo
chicos en forma de queja, evidentemente
sobre todo nosotros, los youtubers que
tenemos muchísima fuerza para hacer
estas cosas, tenemos que aprovechar
porque al final, si no le metes cierta
caña a las compañías, a las empresas, os
digo que se ríen en nuestra [ __ ]
cara, y
pasan de tu culo como nada. Ahora, señores
de Iberia que estáis viendo este vídeo
pues os mando un saludo, y ya está. Ha
salido todo bien finalmente, pero [ __ ]
es que hay que tener poca vergüenza para
algunas cosillas. Pero bueno, gente, espero
que os haya gustado este vídeo, aunque
sea diferente. Quería compartirlo con
todos vosotros. Lo he puesto en Twitter
antes de ayer, creo. No sé cuándo subiré esto
y me habéis venido diciendo: Haz la
llamada, gref de [ __ ]
madre. La voy a
hacer porque tenéis razón, y es un tema
para compartir con todo el mundo. Así que
nada, chicos, un fuerte a todos. Un
saludito a Iberia, a Nieves también, y una
ráfaga de aire frío, un molino de viento
hate
[Música]
girar una [ __ ]
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